旅割のキャンセル

北海道の実家に帰省する日が迫っていましたが、下の子が某感染症にかかってしまいました。もともとは上の子が学校で移されてきて、上の子が治ったと思いきや下の子が発症しました。旅割75で予約をしていたため、通常のキャンセルだと搭乗まで13日を切っていることから60％の手数料が発生してしまいます。旅割は安く航空券を入手できるため、とてもお得な反面、キャンセル料が高いというリスクがあります。
航空券の払戻手数料・取消手数料について（ANA公式）<img src="http://www.anasfc.net/img/danraku.gif" alt="段落調整">

単なる風邪ではないので、変更・払い戻しの特例に該当するかもしれないと思い、プラチナデスクに電話をしました。
変更・払い戻し［国内線］（ANA公式）

プラチナデスクのお姉さんに病名を伝えると医師の診断書があれば、罹患した本人だけではなく家族全員分が手数料なしでキャンセルできると言われました。下の子だけ放置して帰省はできないため、他の家族3人もキャンセルせざるを得ず、下の子以外は60％キャンセル料を覚悟していましたので家族全員のキャンセル料免除は助かります。

医師の診断書を取って、指定された番号へFAXをすると、すぐに確認の電話があり、無事に全額払い戻しが認められました。キャンセル料で発生するはずだった数万円の損失を避けることができ、ANAの対応に感謝です。孫の里帰りを楽しみにしている両親のために9月に何とか帰省したいものです。